そもそも、『ダッシュボード』って何？
ダッシュボードとは、いくつかのデータをひとつのボード（画面）にまとめ、見やすくしたものです。散らばっているデータを一つに集約することにより、個々のデータをそれぞれ参照する手間を省き、データ間の相関性が把握しやすくなります。データ間の相関性の可視化を高めることで、さらに中身の濃いインサイト（洞察・本質）が浮き彫りになることがあります。
ビジネスでは、ヒト・モノ・カネに加え「データ」が重要な経営資源と言われて久しく、経営の意思決定に大きな影響を与えています。「データ」は見なければ意味がなく、効率よくスマートに見るために「ダッシュボード」が利活用されています。個人とチームのパフォーマンスデータを集約したり、見込み客リードと受注率・売上をリアルタイムに表示することで、業務パフォーマンスの“今”を把握し、よりよい意思決定につなげていくことができます。
バラバラのデータを一つの画面へ。参照の手間をなくします。
数字どうしのつながりが見え、濃いインサイトが浮かびます。
“今”を把握し、よりよい意思決定とアクションにつなげます。
自動車の「ダッシュボード」との関係は？
馬車の運転席に立てたボード（板）が起源です。dash（ダッシュ）には「たたきつける」「浴びせる」の意があり、馬がはねあげた泥や小石がたたきつけられるボードなので「ダッシュボード」と名付けられました。
泥よけの板
馬がはね上げる泥や小石を避けるための板。それが「ダッシュボード」の始まりでした。
計器のパネル
馬車が自動車になり、前席正面の内装部品全体＝運転に必要な計器類を指すように。
データダッシュボード
計器を模し、経営上の重要メトリックを統合して見る画面へ。デジタルダッシュボードとも。
チームに情熱を導く
ダッシュボードの使い方
闇雲にデータを並べ、それらしきチャートを作っても、チームは躍動しません。人を惹きつけ、行動させる効果的なパフォーマンス・ダッシュボードを、デザイン → 見せ方 → 運用の3ステップで紹介します。
ダッシュボードのデザイン
どうしたら人を惹きつけ、行動させる効果的なパフォーマンス・ダッシュボードをデザインできるか？ 3つの観点で組み立てます。
小さなゴール
最初のステップが最も重要です。中長期目標は1年以上で設定されることが多く、現在地から遠く離れた意欲的な目的地になりがち。チームには少し他人事で抽象的に感じられ、高いモチベーションを長く維持できません。
そこで大きなゴールに到達するまでの「小さなゴール」を設定し、各個人の目標を自分事で現実的なサイズに分割します。短期で達成可能な小さなゴールを重ね、ダッシュボードで視覚的なフィードバックを得ることで、メンバーは自分の仕事に関心と自信を持てます。
データを用意する
小さなゴールが決まったら、そこへナビゲートしてくれる指標の元データを用意します。次の3点を、できるだけ高いレベルで満たしましょう。
本当に正しいか疑う勇気を。ただし精密さにこだわりすぎない。
「先週比」など比較対象がないと良し悪しが分からない。足りないデータをなくす。
遅延したデータは価値が半減。可能な限りリアルタイムに。
目標達成を促進するようデザインする
チームが自立自走し、素晴しい意思決定から高いパフォーマンスを発揮するためのダッシュボードは、一部のアナリストだけが消費するものとは別物です。主要な目標と指標を可視化して理解しやすくし、複雑さを避け、重要なことにフォーカスできる設計に。成功するダッシュボードには次の性質があります。
詰め込みすぎると複雑さが増し、混乱します。
関連する目標のどれを優先するか、はっきりさせる。
脳の負担を減らし、見て理解するスピードを上げる。比較が容易だと、短時間でぱっと判断できる。
完全に実用一辺倒でなくていい。チームの写真や癒やし動画で注目を集めても。
エクセルは素晴しいツールですが、自作シートをそのまま提示しても、相手にはどこを見るべきか分からず、誤解や混乱を生むことも。上のポイントをおさえ、チームが躍動する機会を作りましょう。
ダッシュボードの見せ方
素晴しいデザインができたら、次は「どうやって見せるか？」。スコアをできるだけ見てもらい、意識してもらい、行動につなげるために大切なのは3つです。
指標が小さくて見えなければ、行動に繋がりません。
見る頻度が少なければ、人は忘れてしまいます。
見たい時に見れる場所になければ、見ないものです。
交通標識は、ぴったりな見本です。大きく、見せたい場所に設置され、重要な情報は一定間隔で複数回くり返されます。世界共通でシンプルなのは、多くの人に瞬時に理解してもらうため。私たちの脳は、シンプルで直感的なものを見る性質があります。だから大きなボードはいつも機能するのです。
TV（テレビ）ダッシュボード
大型ディスプレイをチームの仕事スペースに置けば、大きく、目立ち、関わる回数を増やせます。主要な目標と指標を常時表示しましょう。導入時に知っておきたい3点です。
あまり見られない場所では効果が出ません。設置後の移動は困難。妥協は禁物です。
PC用を引き伸ばしただけでは不要な情報が混ざります。手作業での表示は生産性を損ねることも。
長時間稼働できるモデルを。チューナーなしのディスプレイ型がおすすめです。
ダッシュボードの運用
重要指標を特定し、視覚化し、大型ディスプレイに理想通り表示できた——でも、それはまだスタートライン。美しいダッシュボードも、見るだけで行動が伴わなければ何も起きません。
データを視覚化し、重要なことをリアルタイムに伝え、適切な行動を適切なタイミングで促すことがダッシュボードの目的です。チームにデータドリブンなカルチャーを浸透させる、4つのアドバイスです。
アクションを決めておく
「指標がどうなったら、何をするのか？」をあらかじめ細かく決めておきます。マネージャーは“ダッシュボードを軸に業務を牽引する”姿勢を示し、プレーヤーがすぐ行動へ移せるよう権限を委譲しておくと、生産性向上に大きく貢献します。
キャッチアップに織り込む
TVダッシュボードの横で、毎日・毎週のミーティングを。既存のミーティングやイベントの中核にダッシュボードを据えることで、チームを自然に引き込み、会話を促す“オフィスのキャンプファイヤー”になります。
フィードバックを得て、改善を繰り返す
最初の試行で完璧はほぼ不可能。目標もチームも変化します。情報がまだ実用的か定期的に尋ね、役に立たない指標は交換を。「何が機能しているか？」を見極め、微調整を続けましょう。継続的なコラボレーションこそ近道です。
ゲーミフィケーションを取り入れる
友好的な競争の雰囲気は、チームの生産性向上に貢献した実例が多数。ダッシュボードをリアルタイムなスコアボードに見立て、日常業務にゲーム要素を。達成報酬があれば効果は倍増します。